Comunicación y Atención al Cliente

Mi experiencia en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo al Blog de Juanjo Garrido.

En esta nueva entrada, hablaré como bien pone en el título de mi experiencia en el módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente.

Desde antes de comenzar el curso, ya oí hablar de este módulo. Y de lo que más hablaban los compañeros (que este año han cursado 2º) era de Twitter, del famoso #CyACartuja, el hashtag que creó nuestro profesor José Miguel (@jmalex) para compartir todo lo relacionado con la materia, para comunicarnos con los distintos profesionales que hemos ido conociendo a lo largo del curso (50), y por supuesto, comunicarnos entre nosotros mismos.

Desde el primer día de clase, la energía del profesor ha sido infinita, (yo creo que usa pilas Duracell). Se le nota que le apasiona lo que hace e intenta transmitírnoslo.

He de decir que nunca me había imaginado que alguien fuese capaz de llevar a cabo una metodología como la que tiene José Miguel. En esta entrada quiero reconocer todo el trabajo que esto conlleva detrás y que muchos de nosotros no vemos, ni si quiera lo imaginamos.

En muchos otros institutos, se centran en el temario que se ha estado impartiendo prácticamente desde los años 90. En el cual, de las nuevas tecnologías ni se habla. En cambio, en las clases de #CyACartuja, es totalmente al contrario.

Lo primero que tuvimos que hacer el primer día, fue abrirnos una cuenta de Twitter, otra de Telegram, un canal de Youtube y hacernos un Blog. Más adelante también nos hicimos cuentas de Linkedin y demás redes sociales.

Casi durante todo el curso, los contenidos han estado enfocados al trato con el cliente mediante las nuevas tecnologías y al Marketing 2.0. Además de esto, también hemos visto muchas cosas sobre comunicación no verbal y otros aspectos a tratar cuando estamos ante un cliente.

Metiéndome de fondo con la metodología seguida en clase, pienso que es muy motivadora. Primero, porque conoces de primera mano a gente de éxito en nuestro sector, que te da muchísimos consejos útiles para aplicar a tu carrera. Segundo, porque al explicarte las cosas un especialista en la materia, la clase es más dinámica e interesante. Y por último, porque nos está dando muchas facilidades a la hora de hacernos visibles para las empresas en RRSS. Todos los trabajos que hemos ido haciendo en las distintas actividades, podemos utilizarlos de porfolio cuando una empresa quiera ver cómo trabajamos.

Finalmente, quiero agradecer de nuevo a José Miguel la oportunidad de conocer a estos 50 profesionales. Su trabajo, sobre todo en Twitter, con el que hace posible esta metodología. Y por hacer que nosotros no seamos un mero alumno más de FP en Administración y Finanzas.

Comunicación y Atención al Cliente

Seguimos con el Marketing en #CyACartuja

Estamos ya en la recta final del curso y solo tengo buenas palabras para describir mi experiencia con los profesionales de #CyACartuja. Durante todo el curso, se han ido sucediendo las distintas actividades que cada uno de los profesionales nos ha preparado para que aprendamos un poco más sobre la materia a la que se dedica. Con algunos hemos aprendido mucho sobre comunicación y cómo tratar al cliente, o como tratar con otras personas. Con otros hemos visto diferentes áreas del Marketing con las que poder vender nuestros posibles productos o simplemente vendernos nosotros mismos a través de nuestra marca personal. También hemos aprendido un poco a analizar a nuestro público, fijándonos en qué es lo que les interesa y qué podemos potenciar para que esas personas se conviertan en clientes potenciales. Tras explicar un poco lo que hemos ido aprendiendo en este módulo a lo largo del curso, voy a proceder a centrarme en algunos de los profesionales que más me llamaron la atención.

Voy a empezar por Antonio Cambronero, ya que en esta tercera evaluación ha hecho su segunda colaboración con nosotros y es algo que debemos de agradecerle en grande por el gran trabajo que hace siempre y por dedicarnos todo el tiempo que nos ha dedicado que no es poco. En esta ocasión, hemos trabajado el Email-Marketing, algo que yo al principio pensaba que era un método que no daba demasiados resultados e incluso que estaba en decadencia. Mi opinión cambió completamente al ver el potencial que le podemos sacar a esta metodología. La herramienta con la que trabajamos fue Mailchimp (Gracias Antonio por el tutorial porque sin él la mayoría no hubiéramos sido capaces de programar la campaña). Con el Email-Marketing podemos hacer que nuestros clientes se suscriban a nuestra newsletter y así que le lleguen todas las novedades directamente a su correo.

Resultado de imagen de dafo

También quiero hablar en este post de Ana Pérez Ferreiro. Con ella trabajamos el DAFO personal (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Esta actividad, personalmente, me ayudó a conocerme un poco más y a poder darme cuenta de algunas cosas que debo mejorar para conseguir mis objetivos. También me ayudó a fijar mejor esos objetivos. Para quien no haya oido hablar de lo que es el DAFO, le recomiendo que investigue un poco e intente hacerse uno personal ya que te hace recapacitar sobre tu verdadero potencial y con ello te hace crecer como persona. Como no agradecer también a Ana todo el tiempo y esfuerzo que ha dedicado a nosotros y también, ese maravilloso premio para el mejor DAFO.

Comunicación y Atención al Cliente

Email-Marketing. Utilidad, ventajas y aplicaciones.

Siempre he estado interesado por este gran mundo misterioso que es Internet, pero ahora es cuando realmente estoy descubriendo la cantidad de oportunidades que ofrece. Gracias a #CyACartuja estamos conociendo mejor el mundo del Marketing, sobre todo el Marketing digital. En esta actividad, hemos estado trabajando el Email-Marketing con Antonio Cambronero (@blogpocket) y me ha sorprendido para bien esta técnica ya que aunque es un método algo tradicional, sigue funcionando muy bien y tiene un muy bajo coste y muchas ventajas.

¿Para qué utilizamos el Email-Marketing?

Este método de Marketing online es una buena forma de fidelizar clientes. El cliente se va a suscribir a nuestra lista para así recibir novedades en su correo de nuestra página web o blog. Esto quiere decir que de alguna forma, está interesado en nuestros productos o contenidos.

Ventajas

  • Económico: crear una campaña de Email-Marketing, al menos si no queremos hacerlo a gran escala, es muy económico, incluso puede ser gratis como hemos visto durante el desarrollo de esta actividad.
  • Eficaz: debido a que son los usuarios los que se suscriben a nuestra lista para recibir las noticias de nuestra página o blog, siempre vamos a tener buenos resultados a través de este método.
  • Personalización: es muy fácil de personalizar. Una herramienta bastante buena, es Mailchimp que es la que hemos utilizado para crear nuestra Newsletter. Aquí puedes personalizar como quieras, el correo que le llegará a tus suscriptores cada vez que hagas alguna publicación en tu blog. Incluso se puede automatizar para que se mande semanalmente con todas las actualizaciones.
  • Medible: Al igual que podríamos hacer con otras campañas de Marketing Online, en esta también podemos medir perfectamente los resultados que nos va dando.
  • Automatizable: Como ya hemos dicho antes, podemos automatizar el proceso para que se mande una newsletter a nuestros seguidores cada vez que subamos algo al blog o una vez a la semana, al mes…
Comunicación y Atención al Cliente

La magia de #CyACartuja

Hola de nuevo, en esta ocasión quiero hablaros un poco sobre cómo está siendo mi experiencia en #CyACartuja. Hablaré también sobre algunos de los profesionales que nos han visitado.

Quiero comenzar esta entrada diciendo que cuando llegué al Cartuja, no tenía ni la más remota idea de lo que me estaba esperando. En #CyACartuja, estamos conociendo a algunos de los mejores profesionales en materia de comunicación, marketing y marca personal. Aunque parezca que no, esto motiva un montón, ya que estás viendo y te están contando de primera mano cómo han llegado ellos a ser lo que son y te dan las claves que siguieron.

En esta entrada quiero centrarme en las colaboraciones de Carmen Padilla (@soc_la_padi) y Adelina Sarmiento (@adesarmiento).

Resultado de imagen de personal branding

Con Carmen vimos el Personal Branding y fue muy interesante ya que aprendimos a visualizar, comprender y ver las necesidades que hay en nuestro entorno para después ver cuál de nuestras habilidades podemos potenciar más y mejor para satisfacer esas necesidades. El Personal Branding lo podemos resumir en analizar nuestro entorno y analizarnos nosotros mismos para llegar a una conclusión de qué capacidades tenemos que nos pueden destacar de los demás y desarrollarlas.

Por otro lado, Adelina Sarmiento nos habló de cómo ser un buen copywriter en Redes Sociales. Con ella aprendimos a localizar los arquetipos de las marcas. Esto fue super interesante. Nunca antes me había parado a analizar estos arquetipos, y creía que las marcas cambiarían con forme van pasando las modas. Fue una experiencia muy chula ya que también nos tuvimos que poner en la piel de los que llevan las redes sociales de estas grandes marcas y escribir un tweet que tuviese gancho para los clientes y a la vez siguiese los arquetipos de la marca. Sin duda yo os recomiendo que lo hagáis cuando tengáis un rato. Cojed una marca, (la que queráis) buscáis un poco de información para ver cuáles son sus arquetipos y una vez los tengáis intentad poneros en la piel de la persona que está a cargo de las redes sociales de esa empresa y escribir un tweet que lleve la esencia de la marca y enganche a los clientes. Contadme en los comentarios vuestra experiencia.

Hasta la próxima!

Formación y Orientación Laboral

Reto 5

En esta nueva entrada quiero compartir con vosotros una noticia que trata de los derechos individuales de los trabajadores. En este caso, el derecho a estar sindicalizado:

Click aquí para ver la noticia.

Se habla de una incidencia ocurrida en San Antonio Oeste entre la ATE (Asociación Trabajadores del Estado) y la empresa Tren Patagónico.

Se indica que la empresa impidió que se realizara una asamblea de trabajadores aunque ésta había sido notificada con 48 horas de antelación.

Por este motivo, denuncian a la empresa por “un accionar de claro tinte antisindical”.

Formación y Orientación Laboral

Taller de Primeros Auxilios

Como todos los días, me levanté, tomé un buen desayuno y partí hacia la oficina. Era un día sin nada fuera de lo normal. En la Oficina, mis compañeros iban llegando y ocupando sus puestos, los repartidores llegaban de vez en cuando a dejar algún paquete… Toda la mañana fue bien y llegó la hora de ir a comer.

Resultado de imagen de Oficina

En el edificio disponemos de dos comedores en la planta baja, así que nos llevamos la comida de casa y comemos todos juntos allí. Recuerdo que iba hablando con Alfredo sobre una noticia del día anterior, llegamos a las escaleras y observamos que había un cartel de peligro por suelo mojado. La limpiadora acababa de fregar el suelo.

Resultado de imagen de peligro suelo mojado

Con cuidado nos dispusimos a bajar las escaleras y ya que estábamos casi en la planta inferior, escuchamos un golpe tremendo y nos giramos rápidamente. Una compañera había resbalado y estaba cayendo por las escaleras. No pudimos hacer nada hasta que llegó abajo. Una vez abajo, Alfredo y yo nos organizamos para poder actuar rápido. Él subió arriba para avisar de lo que había pasado, para que los demás no cometiesen el mismo error. Yo por mi parte, me quedé con la compañera intentando reanimarla, le hablaba y la movía a ver si respondía pero había perdido el conocimiento. Acerqué mi oreja para ver si respiraba pero no lo hacía, entonces puse mis dedos en su cuello para buscarle el pulso, pero tampoco tenía. Rápida pero cuidadosamente revisé las vías respiratorias y comprobé que no tenía nada atragantado. Le grité a Alfredo que llamara al 112 y le explicara lo que había sucedido. Mientras, yo comencé a hacerle la RCP (30 compresiones torácicas y 2 insuflacciones). La ambulancia tardó 10 minutos en llegar y cuando llegaron los médicos, yo me aparté para dejarlos trabajar. Ellos se la llevaron en la ambulancia rápidamente.

Resultado de imagen de Ambulancia 112Alfredo y yo retomamos el camino al comedor de nuevo y cuando llegamos, Alex estaba gritando. «-¡Aah, me he quemado, ayuda!» Se le había derramado agua hirviendo sobre el brazo. Era una quemadura leve ya que no llegaba al 10% y no sobrepasaba el 2º Grado, le dije que metiera el brazo bajo el grifo con agua fría y fui a por un paño húmedo para ponérselo en la quemadura mientras iba al médico. Tras irse Alex al médico, comimos y volvimos a la oficina.

A media tarde, llegó el muchacho encargado de limpiar las cristaleras de la oficina y mientras estaba limpiando la parte de arriba, la escalera se volcó y él calló de golpe al suelo. Decía que le dolía mucho el antebrazo, entonces busqué un pañuelo para inmovilizarselo utilizándolo a modo de cabestrillo.

Aquél día volví a casa con un poco de miedo por si me pasaba algo a mi también, pero contento después de todo porque había ayudado a mis compañeros.

Comunicación y Atención al Cliente

Profesionales en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo, en esta nueva entrada hablaré de dos profesionales, de los cuales he aprendido cosas muy útiles que os cuento a continuación. Estos profesionales son Luis Díaz-Meco (@lmdiazmeco) y Amparo Donaire (@a_donnas) y quiero aprovechar para darles las gracias de nuevo por colaborar con nuestro profesor y ayudarnos a mejorar nuestro perfil profesional.

Luis Miguel Díaz-Meco. ComunicaciónLuis Díaz-Meco

Tuvimos la oportunidad de conocer a Luis a través de Twitter, él nos enseñó cómo hacer un buen uso del correo electrónico.

Muchas veces, mandamos los correos rápidamente, sin revisarlos, sin darle importancia al asunto ni a la estructura de lo que escribimos y esto juega en contra de nuestros intereses. De este profesional aprendí a realizar todo esto correctamente: concretar en el asunto lo que digo en el correo en 2 o 3 palabras; ser breve y estructurar bien las cosas para que el correo sea ameno de leer.

Desde que realizamos la actividad con Díaz-Meco, mis correos han cambiado radicalmente. Ahora puedo decir que sé utilizar correctamente el correo electrónico aunque siempre puede haber alguien que me enseñe algo más.

Amparo DonaireAmparo Donaire

Con Amparo, la actividad también se desarrolló por Twitter y con ella aprendimos el significado de la Netiqueta (cuidar nuestra imagen en RRSS) y cómo una buena marca personal en redes sociales nos puede ayudar a diferenciarnos entre miles de personas que se dediquen a lo mismo que nosotros.

Una de las cosas que aprendí y que más me llamó la atención, aunque ya lo tenía en cuenta en mis redes sociales, fue que tenemos que pensar bien qué publicamos y cómo lo publicamos, es decir, tenemos que tener cuidado en la forma en que decimos las cosas por redes ya que eso lo pueden ver personas de todo el mundo y teniendo en cuenta la variedad de culturas que hay, pueden malinterpretarse nuestras palabras.