Comunicación y Atención al Cliente

Mi experiencia en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo al Blog de Juanjo Garrido.

En esta nueva entrada, hablaré como bien pone en el título de mi experiencia en el módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente.

Desde antes de comenzar el curso, ya oí hablar de este módulo. Y de lo que más hablaban los compañeros (que este año han cursado 2º) era de Twitter, del famoso #CyACartuja, el hashtag que creó nuestro profesor José Miguel (@jmalex) para compartir todo lo relacionado con la materia, para comunicarnos con los distintos profesionales que hemos ido conociendo a lo largo del curso (50), y por supuesto, comunicarnos entre nosotros mismos.

Desde el primer día de clase, la energía del profesor ha sido infinita, (yo creo que usa pilas Duracell). Se le nota que le apasiona lo que hace e intenta transmitírnoslo.

He de decir que nunca me había imaginado que alguien fuese capaz de llevar a cabo una metodología como la que tiene José Miguel. En esta entrada quiero reconocer todo el trabajo que esto conlleva detrás y que muchos de nosotros no vemos, ni si quiera lo imaginamos.

En muchos otros institutos, se centran en el temario que se ha estado impartiendo prácticamente desde los años 90. En el cual, de las nuevas tecnologías ni se habla. En cambio, en las clases de #CyACartuja, es totalmente al contrario.

Lo primero que tuvimos que hacer el primer día, fue abrirnos una cuenta de Twitter, otra de Telegram, un canal de Youtube y hacernos un Blog. Más adelante también nos hicimos cuentas de Linkedin y demás redes sociales.

Casi durante todo el curso, los contenidos han estado enfocados al trato con el cliente mediante las nuevas tecnologías y al Marketing 2.0. Además de esto, también hemos visto muchas cosas sobre comunicación no verbal y otros aspectos a tratar cuando estamos ante un cliente.

Metiéndome de fondo con la metodología seguida en clase, pienso que es muy motivadora. Primero, porque conoces de primera mano a gente de éxito en nuestro sector, que te da muchísimos consejos útiles para aplicar a tu carrera. Segundo, porque al explicarte las cosas un especialista en la materia, la clase es más dinámica e interesante. Y por último, porque nos está dando muchas facilidades a la hora de hacernos visibles para las empresas en RRSS. Todos los trabajos que hemos ido haciendo en las distintas actividades, podemos utilizarlos de porfolio cuando una empresa quiera ver cómo trabajamos.

Finalmente, quiero agradecer de nuevo a José Miguel la oportunidad de conocer a estos 50 profesionales. Su trabajo, sobre todo en Twitter, con el que hace posible esta metodología. Y por hacer que nosotros no seamos un mero alumno más de FP en Administración y Finanzas.

Comunicación y Atención al Cliente

Seguimos con el Marketing en #CyACartuja

Estamos ya en la recta final del curso y solo tengo buenas palabras para describir mi experiencia con los profesionales de #CyACartuja. Durante todo el curso, se han ido sucediendo las distintas actividades que cada uno de los profesionales nos ha preparado para que aprendamos un poco más sobre la materia a la que se dedica. Con algunos hemos aprendido mucho sobre comunicación y cómo tratar al cliente, o como tratar con otras personas. Con otros hemos visto diferentes áreas del Marketing con las que poder vender nuestros posibles productos o simplemente vendernos nosotros mismos a través de nuestra marca personal. También hemos aprendido un poco a analizar a nuestro público, fijándonos en qué es lo que les interesa y qué podemos potenciar para que esas personas se conviertan en clientes potenciales. Tras explicar un poco lo que hemos ido aprendiendo en este módulo a lo largo del curso, voy a proceder a centrarme en algunos de los profesionales que más me llamaron la atención.

Voy a empezar por Antonio Cambronero, ya que en esta tercera evaluación ha hecho su segunda colaboración con nosotros y es algo que debemos de agradecerle en grande por el gran trabajo que hace siempre y por dedicarnos todo el tiempo que nos ha dedicado que no es poco. En esta ocasión, hemos trabajado el Email-Marketing, algo que yo al principio pensaba que era un método que no daba demasiados resultados e incluso que estaba en decadencia. Mi opinión cambió completamente al ver el potencial que le podemos sacar a esta metodología. La herramienta con la que trabajamos fue Mailchimp (Gracias Antonio por el tutorial porque sin él la mayoría no hubiéramos sido capaces de programar la campaña). Con el Email-Marketing podemos hacer que nuestros clientes se suscriban a nuestra newsletter y así que le lleguen todas las novedades directamente a su correo.

Resultado de imagen de dafo

También quiero hablar en este post de Ana Pérez Ferreiro. Con ella trabajamos el DAFO personal (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Esta actividad, personalmente, me ayudó a conocerme un poco más y a poder darme cuenta de algunas cosas que debo mejorar para conseguir mis objetivos. También me ayudó a fijar mejor esos objetivos. Para quien no haya oido hablar de lo que es el DAFO, le recomiendo que investigue un poco e intente hacerse uno personal ya que te hace recapacitar sobre tu verdadero potencial y con ello te hace crecer como persona. Como no agradecer también a Ana todo el tiempo y esfuerzo que ha dedicado a nosotros y también, ese maravilloso premio para el mejor DAFO.

Comunicación y Atención al Cliente

Email-Marketing. Utilidad, ventajas y aplicaciones.

Siempre he estado interesado por este gran mundo misterioso que es Internet, pero ahora es cuando realmente estoy descubriendo la cantidad de oportunidades que ofrece. Gracias a #CyACartuja estamos conociendo mejor el mundo del Marketing, sobre todo el Marketing digital. En esta actividad, hemos estado trabajando el Email-Marketing con Antonio Cambronero (@blogpocket) y me ha sorprendido para bien esta técnica ya que aunque es un método algo tradicional, sigue funcionando muy bien y tiene un muy bajo coste y muchas ventajas.

¿Para qué utilizamos el Email-Marketing?

Este método de Marketing online es una buena forma de fidelizar clientes. El cliente se va a suscribir a nuestra lista para así recibir novedades en su correo de nuestra página web o blog. Esto quiere decir que de alguna forma, está interesado en nuestros productos o contenidos.

Ventajas

  • Económico: crear una campaña de Email-Marketing, al menos si no queremos hacerlo a gran escala, es muy económico, incluso puede ser gratis como hemos visto durante el desarrollo de esta actividad.
  • Eficaz: debido a que son los usuarios los que se suscriben a nuestra lista para recibir las noticias de nuestra página o blog, siempre vamos a tener buenos resultados a través de este método.
  • Personalización: es muy fácil de personalizar. Una herramienta bastante buena, es Mailchimp que es la que hemos utilizado para crear nuestra Newsletter. Aquí puedes personalizar como quieras, el correo que le llegará a tus suscriptores cada vez que hagas alguna publicación en tu blog. Incluso se puede automatizar para que se mande semanalmente con todas las actualizaciones.
  • Medible: Al igual que podríamos hacer con otras campañas de Marketing Online, en esta también podemos medir perfectamente los resultados que nos va dando.
  • Automatizable: Como ya hemos dicho antes, podemos automatizar el proceso para que se mande una newsletter a nuestros seguidores cada vez que subamos algo al blog o una vez a la semana, al mes…
Comunicación y Atención al Cliente

La magia de #CyACartuja

Hola de nuevo, en esta ocasión quiero hablaros un poco sobre cómo está siendo mi experiencia en #CyACartuja. Hablaré también sobre algunos de los profesionales que nos han visitado.

Quiero comenzar esta entrada diciendo que cuando llegué al Cartuja, no tenía ni la más remota idea de lo que me estaba esperando. En #CyACartuja, estamos conociendo a algunos de los mejores profesionales en materia de comunicación, marketing y marca personal. Aunque parezca que no, esto motiva un montón, ya que estás viendo y te están contando de primera mano cómo han llegado ellos a ser lo que son y te dan las claves que siguieron.

En esta entrada quiero centrarme en las colaboraciones de Carmen Padilla (@soc_la_padi) y Adelina Sarmiento (@adesarmiento).

Resultado de imagen de personal branding

Con Carmen vimos el Personal Branding y fue muy interesante ya que aprendimos a visualizar, comprender y ver las necesidades que hay en nuestro entorno para después ver cuál de nuestras habilidades podemos potenciar más y mejor para satisfacer esas necesidades. El Personal Branding lo podemos resumir en analizar nuestro entorno y analizarnos nosotros mismos para llegar a una conclusión de qué capacidades tenemos que nos pueden destacar de los demás y desarrollarlas.

Por otro lado, Adelina Sarmiento nos habló de cómo ser un buen copywriter en Redes Sociales. Con ella aprendimos a localizar los arquetipos de las marcas. Esto fue super interesante. Nunca antes me había parado a analizar estos arquetipos, y creía que las marcas cambiarían con forme van pasando las modas. Fue una experiencia muy chula ya que también nos tuvimos que poner en la piel de los que llevan las redes sociales de estas grandes marcas y escribir un tweet que tuviese gancho para los clientes y a la vez siguiese los arquetipos de la marca. Sin duda yo os recomiendo que lo hagáis cuando tengáis un rato. Cojed una marca, (la que queráis) buscáis un poco de información para ver cuáles son sus arquetipos y una vez los tengáis intentad poneros en la piel de la persona que está a cargo de las redes sociales de esa empresa y escribir un tweet que lleve la esencia de la marca y enganche a los clientes. Contadme en los comentarios vuestra experiencia.

Hasta la próxima!

Comunicación y Atención al Cliente

Profesionales en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo, en esta nueva entrada hablaré de dos profesionales, de los cuales he aprendido cosas muy útiles que os cuento a continuación. Estos profesionales son Luis Díaz-Meco (@lmdiazmeco) y Amparo Donaire (@a_donnas) y quiero aprovechar para darles las gracias de nuevo por colaborar con nuestro profesor y ayudarnos a mejorar nuestro perfil profesional.

Luis Miguel Díaz-Meco. ComunicaciónLuis Díaz-Meco

Tuvimos la oportunidad de conocer a Luis a través de Twitter, él nos enseñó cómo hacer un buen uso del correo electrónico.

Muchas veces, mandamos los correos rápidamente, sin revisarlos, sin darle importancia al asunto ni a la estructura de lo que escribimos y esto juega en contra de nuestros intereses. De este profesional aprendí a realizar todo esto correctamente: concretar en el asunto lo que digo en el correo en 2 o 3 palabras; ser breve y estructurar bien las cosas para que el correo sea ameno de leer.

Desde que realizamos la actividad con Díaz-Meco, mis correos han cambiado radicalmente. Ahora puedo decir que sé utilizar correctamente el correo electrónico aunque siempre puede haber alguien que me enseñe algo más.

Amparo DonaireAmparo Donaire

Con Amparo, la actividad también se desarrolló por Twitter y con ella aprendimos el significado de la Netiqueta (cuidar nuestra imagen en RRSS) y cómo una buena marca personal en redes sociales nos puede ayudar a diferenciarnos entre miles de personas que se dediquen a lo mismo que nosotros.

Una de las cosas que aprendí y que más me llamó la atención, aunque ya lo tenía en cuenta en mis redes sociales, fue que tenemos que pensar bien qué publicamos y cómo lo publicamos, es decir, tenemos que tener cuidado en la forma en que decimos las cosas por redes ya que eso lo pueden ver personas de todo el mundo y teniendo en cuenta la variedad de culturas que hay, pueden malinterpretarse nuestras palabras.

Comunicación y Atención al Cliente

Viaje de vuelta a la consciencia

Este verano ha sido un poco estresante, intenso e incluso algo peligroso. La parte de peligroso la entenderéis al final. En cuanto terminé de estudiar 2º de Bachillerato, comencé a trabajar en la carpintería metálica de mi padre como todos los veranos, así aprendo el oficio y me saco un dinerillo para mis gastos. Al poco tiempo, Alicia, mi pareja, encontró trabajo en un bar del pueblo y uno de los días que fui con mis amigos a tapear allí mientras ella terminaba su turno, el jefe del bar, me llamó, estuvimos hablando y me ofreció trabajo como camarero. Yo pensé que sería buena idea, de todas formas, siempre esperaba a Alicia hasta que terminaba y siempre me quedaba aburrido. Así, ya no me aburriría y también ganaría dinero que pensaba ahorrar para hacer un viaje a final de verano. Como ya os estáis imaginando, acepté el trabajo. Mi situación ahora era: trabajaba de lunes a viernes en jornada intensiva, es decir, de 7:00 a 15:00 en la carpintería metálica, y de viernes a domingo en el bar desde las 20:00 hasta las 1:00. Sí, trabajaba todos los días de la semana, pero claro, es verano, soy joven ¿no salía de fiesta? La respuesta es sí. ¡Claro que salía de fiesta!, igual que todo el mundo, el fin de semana cuando Alicia y yo terminábamos de trabajar, nos cambiábamos y nos íbamos a las fiestas del pueblo que tocase.

fiestas-de-98897.jpg (980×618)

Pero claro, había un problema, yo no descansaba bien. Quería hacerlo todo, pero no soy Superman. El cansancio se acumulaba en mi cuerpo y yo seguía y seguía, si bajaba el ritmo la solución la ponía en el café, o en cualquier otra bebida energética. No podía perderme nada, quería hacerlo todo, trabajar para ganar dinero y a la vez llevar el ritmo a la gente que no trabajaba. Todo esto me pasó factura. Yo no era consciente del riesgo que conllevaba el no descansar bien y que el cansancio se acumule en tu cuerpo y estoy seguro de que la mayoría de vosotros tampoco lo sabéis.

El ser humano aprende con los errores y yo también, la diferencia es que mi error me pudo costar la vida.

Creía que todo iba bien, comenzaba otro finde más, otro finde que no me podía perder la fiesta. Como ya era normal, cuando salimos de trabajar, nos duchamos y nos fuimos a la fiesta con todos nuestros amigos. La noche fue genial, bailamos un montón, reímos, cantamos… e incluso hicimos planes de ir al día siguiente a la playa.

Esa noche nos acostamos bastante tarde, a eso de las 6:00 pero para aprovechar el día de playa, nos levantamos sobre las 9:00. Tal y como habíamos planeado, pasamos el día entero en la playa, el agua estaba cristalina, no estaba demasiado fría y no hacía nada de viento. Fue un día de playa estupendo, pero teníamos que volver al pueblo porque entrabamos a trabajar a las 20:00 así que recogimos todo y emprendimos el camino a casa, aun nos quedaba 1 hora en coche.

Durante el viaje, Alicia me preguntó si me sentía bien, y si podía echarse un poco a descansar mientras que llegábamos al pueblo, yo no tenía sueño, por lo que le dije que no se preocupara, que descansara algo para estar bien en el trabajo. Aproveché el viaje para pensar en mis cosas, a veces apartaba un segundo la vista de la carretera para apreciar su belleza, pensaba en cómo sería el viaje que haríamos a final de verano, a donde podríamos ir…

De repente escuchamos un estruendo y los dos nos asustamos muchísimo. “- ¡Me he dormido! ¡mierda! ¡me he dormido!” fue lo primero que dije.

El corazón se me salía del pecho. No sabía lo que acababa de pasar, pero sí que sabía que había tenido mucha, muchísima suerte. Alicia estaba pálida, ni siquiera dijo nada.

Cuando fui consciente de lo que acababa de pasar, no me lo podía perdonar. Podríamos no estar vivos en ese instante, por ese error podría haber perdido la vida la persona que más quiero. No podía parar de pensar eso.

Ya estábamos llegando al pueblo, el sol me daba en los ojos y ya el parasol no llegaba a darme sombra, pero no tenía sueño, o al menos eso creía. El cansancio me jugó una mala pasada, aunque yo creía que seguía consciente, entré en estado de shock, justo cuando llegaba a una curva suave, el coche se apoyó sobre el quitamiedos y no me salí de la calzada en ningún momento, pero yo no estaba siendo consciente en ese momento de lo que estaba pasando. Solamente salí de ese trance cuando una rama de los arbustos que hay en la autovía golpeó fuertemente la luna justo cuando salía de la curva. Por ese motivo, cuando yo desperté, el coche volvía solo al centro de la carretera.

Finalmente, todo quedó reducido a daños materiales en el coche, nosotros fuimos a trabajar y después directamente a la cama.

Gracias a este susto, comprendí la importancia de descansar bien y de no jugar con el cansancio. Es muy importante sobre todo si vamos a coger algún vehículo. Porque yo tuve suerte y puedo estar agradecido de que no nos pasó nada ni a Alicia ni a mí ni a nadie que hubiese podido ir por la carretera en ese momento, pero también podría haber sido mi último día de vida, y lo que creo que es peor, por mi culpa podría haber perdido la vida alguien inocente que se hubiera topado conmigo en ese instante.

Con esta historia quiero concienciar de que no sobrepaséis vuestros límites, yo lo hice y tuve suerte, pero podría no haber sido así, y no quisiera que alguien tuviera el mismo error que tuve yo.

Para terminar, decir que, tras aquél incidente, me relajé y descansé más. Y que después del esfuerzo viene la recompensa. Como tenía planeado, con el dinero que gané en el bar, nos fuimos de viaje y visitamos media España.

Otro consejo: viajad mucho, el mundo en sí es un tesoro que tenéis que descubrir.

Comunicación y Atención al Cliente

Me gustaría trabajar en…

¿Te gusta tu trabajo? ¿Sabes dónde quieres trabajar cuando termines de estudiar? ¿Has pensado alguna vez, en qué empresa te gustaría trabajar de verdad? ¿En qué puesto de trabajo?.

Creo que todos tenemos nuestro “trabajo ideal”, y si no lo tienes, deberías de pensarlo ¿Qué sector te gusta más? ¿Desempeñando qué funciones te sentirías más cómodo? ¿En qué empresa?. Una vez hemos pensado esto, ya tenemos un objetivo. Me gustan los objetivos, me gustan los retos, es más, me gusta conseguir esos retos ¿Te apuntas?.

MARKETING DIRECTOR

A la hora de definir nuestros objetivos, también debemos de tener en cuenta qué canales trabaja mejor nuestro cerebro. Me explico, nuestro cerebro funciona en tres canales: auditivo, visual y kinéstico, aunque de éstos suele predominar solo uno. Para ser mas claros:

  • Las personas con predominio del canal auditivo, gran parte de la realidad la procesan a través del oído. Recuerdan bien lo que escuchan y son muy cuidadosos con lo que dicen o escriben.
  • Las que su canal predominante es el visual perciben la realidad a través de la vista. Normalmente son ordenadas y suelen preocuparse por las apariencias.
  • Finalmente, cuando predomina el canal kinéstico las personas por lo general disfrutarán más los placeres de la vida. Tienen predilección los sentidos del tacto, el olfato y el gusto; y no les importan las apariencias.

Yo me definiría como 30% auditivo, 60% visual y 10% kinéstico ya que me preocupo mucho de las apariencias pero me gusta también escuchar porque a veces a través del oído puedo sentir cosas que no puedo ver. También intento ser cauto con el lenguaje. Y para terminar de definirme, pienso que todos los seres humanos nos dejamos llevar un poco por los placeres de la vida, de ahí viene mi 10% de kinéstico.

Pongamos un ejemplo. A mi me encanta el mundo de los coches y me gusta mucho el marketing. Me encantaría llegar a ser Director de Marketing de alguna prestigiosa marca. Ese es mi objetivo y desde ya, estoy haciendo cosas para poder alcanzarlo.