Comunicación y Atención al Cliente

Mi experiencia en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo al Blog de Juanjo Garrido.

En esta nueva entrada, hablaré como bien pone en el título de mi experiencia en el módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente.

Desde antes de comenzar el curso, ya oí hablar de este módulo. Y de lo que más hablaban los compañeros (que este año han cursado 2º) era de Twitter, del famoso #CyACartuja, el hashtag que creó nuestro profesor José Miguel (@jmalex) para compartir todo lo relacionado con la materia, para comunicarnos con los distintos profesionales que hemos ido conociendo a lo largo del curso (50), y por supuesto, comunicarnos entre nosotros mismos.

Desde el primer día de clase, la energía del profesor ha sido infinita, (yo creo que usa pilas Duracell). Se le nota que le apasiona lo que hace e intenta transmitírnoslo.

He de decir que nunca me había imaginado que alguien fuese capaz de llevar a cabo una metodología como la que tiene José Miguel. En esta entrada quiero reconocer todo el trabajo que esto conlleva detrás y que muchos de nosotros no vemos, ni si quiera lo imaginamos.

En muchos otros institutos, se centran en el temario que se ha estado impartiendo prácticamente desde los años 90. En el cual, de las nuevas tecnologías ni se habla. En cambio, en las clases de #CyACartuja, es totalmente al contrario.

Lo primero que tuvimos que hacer el primer día, fue abrirnos una cuenta de Twitter, otra de Telegram, un canal de Youtube y hacernos un Blog. Más adelante también nos hicimos cuentas de Linkedin y demás redes sociales.

Casi durante todo el curso, los contenidos han estado enfocados al trato con el cliente mediante las nuevas tecnologías y al Marketing 2.0. Además de esto, también hemos visto muchas cosas sobre comunicación no verbal y otros aspectos a tratar cuando estamos ante un cliente.

Metiéndome de fondo con la metodología seguida en clase, pienso que es muy motivadora. Primero, porque conoces de primera mano a gente de éxito en nuestro sector, que te da muchísimos consejos útiles para aplicar a tu carrera. Segundo, porque al explicarte las cosas un especialista en la materia, la clase es más dinámica e interesante. Y por último, porque nos está dando muchas facilidades a la hora de hacernos visibles para las empresas en RRSS. Todos los trabajos que hemos ido haciendo en las distintas actividades, podemos utilizarlos de porfolio cuando una empresa quiera ver cómo trabajamos.

Finalmente, quiero agradecer de nuevo a José Miguel la oportunidad de conocer a estos 50 profesionales. Su trabajo, sobre todo en Twitter, con el que hace posible esta metodología. Y por hacer que nosotros no seamos un mero alumno más de FP en Administración y Finanzas.

Comunicación y Atención al Cliente

Seguimos con el Marketing en #CyACartuja

Estamos ya en la recta final del curso y solo tengo buenas palabras para describir mi experiencia con los profesionales de #CyACartuja. Durante todo el curso, se han ido sucediendo las distintas actividades que cada uno de los profesionales nos ha preparado para que aprendamos un poco más sobre la materia a la que se dedica. Con algunos hemos aprendido mucho sobre comunicación y cómo tratar al cliente, o como tratar con otras personas. Con otros hemos visto diferentes áreas del Marketing con las que poder vender nuestros posibles productos o simplemente vendernos nosotros mismos a través de nuestra marca personal. También hemos aprendido un poco a analizar a nuestro público, fijándonos en qué es lo que les interesa y qué podemos potenciar para que esas personas se conviertan en clientes potenciales. Tras explicar un poco lo que hemos ido aprendiendo en este módulo a lo largo del curso, voy a proceder a centrarme en algunos de los profesionales que más me llamaron la atención.

Voy a empezar por Antonio Cambronero, ya que en esta tercera evaluación ha hecho su segunda colaboración con nosotros y es algo que debemos de agradecerle en grande por el gran trabajo que hace siempre y por dedicarnos todo el tiempo que nos ha dedicado que no es poco. En esta ocasión, hemos trabajado el Email-Marketing, algo que yo al principio pensaba que era un método que no daba demasiados resultados e incluso que estaba en decadencia. Mi opinión cambió completamente al ver el potencial que le podemos sacar a esta metodología. La herramienta con la que trabajamos fue Mailchimp (Gracias Antonio por el tutorial porque sin él la mayoría no hubiéramos sido capaces de programar la campaña). Con el Email-Marketing podemos hacer que nuestros clientes se suscriban a nuestra newsletter y así que le lleguen todas las novedades directamente a su correo.

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También quiero hablar en este post de Ana Pérez Ferreiro. Con ella trabajamos el DAFO personal (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Esta actividad, personalmente, me ayudó a conocerme un poco más y a poder darme cuenta de algunas cosas que debo mejorar para conseguir mis objetivos. También me ayudó a fijar mejor esos objetivos. Para quien no haya oido hablar de lo que es el DAFO, le recomiendo que investigue un poco e intente hacerse uno personal ya que te hace recapacitar sobre tu verdadero potencial y con ello te hace crecer como persona. Como no agradecer también a Ana todo el tiempo y esfuerzo que ha dedicado a nosotros y también, ese maravilloso premio para el mejor DAFO.