Comunicación y Atención al Cliente

Mi experiencia en #CyACartuja

Bienvenidos de nuevo al Blog de Juanjo Garrido.

En esta nueva entrada, hablaré como bien pone en el título de mi experiencia en el módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente.

Desde antes de comenzar el curso, ya oí hablar de este módulo. Y de lo que más hablaban los compañeros (que este año han cursado 2º) era de Twitter, del famoso #CyACartuja, el hashtag que creó nuestro profesor José Miguel (@jmalex) para compartir todo lo relacionado con la materia, para comunicarnos con los distintos profesionales que hemos ido conociendo a lo largo del curso (50), y por supuesto, comunicarnos entre nosotros mismos.

Desde el primer día de clase, la energía del profesor ha sido infinita, (yo creo que usa pilas Duracell). Se le nota que le apasiona lo que hace e intenta transmitírnoslo.

He de decir que nunca me había imaginado que alguien fuese capaz de llevar a cabo una metodología como la que tiene José Miguel. En esta entrada quiero reconocer todo el trabajo que esto conlleva detrás y que muchos de nosotros no vemos, ni si quiera lo imaginamos.

En muchos otros institutos, se centran en el temario que se ha estado impartiendo prácticamente desde los años 90. En el cual, de las nuevas tecnologías ni se habla. En cambio, en las clases de #CyACartuja, es totalmente al contrario.

Lo primero que tuvimos que hacer el primer día, fue abrirnos una cuenta de Twitter, otra de Telegram, un canal de Youtube y hacernos un Blog. Más adelante también nos hicimos cuentas de Linkedin y demás redes sociales.

Casi durante todo el curso, los contenidos han estado enfocados al trato con el cliente mediante las nuevas tecnologías y al Marketing 2.0. Además de esto, también hemos visto muchas cosas sobre comunicación no verbal y otros aspectos a tratar cuando estamos ante un cliente.

Metiéndome de fondo con la metodología seguida en clase, pienso que es muy motivadora. Primero, porque conoces de primera mano a gente de éxito en nuestro sector, que te da muchísimos consejos útiles para aplicar a tu carrera. Segundo, porque al explicarte las cosas un especialista en la materia, la clase es más dinámica e interesante. Y por último, porque nos está dando muchas facilidades a la hora de hacernos visibles para las empresas en RRSS. Todos los trabajos que hemos ido haciendo en las distintas actividades, podemos utilizarlos de porfolio cuando una empresa quiera ver cómo trabajamos.

Finalmente, quiero agradecer de nuevo a José Miguel la oportunidad de conocer a estos 50 profesionales. Su trabajo, sobre todo en Twitter, con el que hace posible esta metodología. Y por hacer que nosotros no seamos un mero alumno más de FP en Administración y Finanzas.

Comunicación y Atención al Cliente

La magia de #CyACartuja

Hola de nuevo, en esta ocasión quiero hablaros un poco sobre cómo está siendo mi experiencia en #CyACartuja. Hablaré también sobre algunos de los profesionales que nos han visitado.

Quiero comenzar esta entrada diciendo que cuando llegué al Cartuja, no tenía ni la más remota idea de lo que me estaba esperando. En #CyACartuja, estamos conociendo a algunos de los mejores profesionales en materia de comunicación, marketing y marca personal. Aunque parezca que no, esto motiva un montón, ya que estás viendo y te están contando de primera mano cómo han llegado ellos a ser lo que son y te dan las claves que siguieron.

En esta entrada quiero centrarme en las colaboraciones de Carmen Padilla (@soc_la_padi) y Adelina Sarmiento (@adesarmiento).

Resultado de imagen de personal branding

Con Carmen vimos el Personal Branding y fue muy interesante ya que aprendimos a visualizar, comprender y ver las necesidades que hay en nuestro entorno para después ver cuál de nuestras habilidades podemos potenciar más y mejor para satisfacer esas necesidades. El Personal Branding lo podemos resumir en analizar nuestro entorno y analizarnos nosotros mismos para llegar a una conclusión de qué capacidades tenemos que nos pueden destacar de los demás y desarrollarlas.

Por otro lado, Adelina Sarmiento nos habló de cómo ser un buen copywriter en Redes Sociales. Con ella aprendimos a localizar los arquetipos de las marcas. Esto fue super interesante. Nunca antes me había parado a analizar estos arquetipos, y creía que las marcas cambiarían con forme van pasando las modas. Fue una experiencia muy chula ya que también nos tuvimos que poner en la piel de los que llevan las redes sociales de estas grandes marcas y escribir un tweet que tuviese gancho para los clientes y a la vez siguiese los arquetipos de la marca. Sin duda yo os recomiendo que lo hagáis cuando tengáis un rato. Cojed una marca, (la que queráis) buscáis un poco de información para ver cuáles son sus arquetipos y una vez los tengáis intentad poneros en la piel de la persona que está a cargo de las redes sociales de esa empresa y escribir un tweet que lleve la esencia de la marca y enganche a los clientes. Contadme en los comentarios vuestra experiencia.

Hasta la próxima!